北京时间9月1日深夜，北京国安在客场以6球之差惨败于山东泰山。赛后，球队通过官方渠道发布声明，表示对这场惨败深感耻辱并难以入眠，认为全队都应为结果承担责任而自我批评。与此同时，球迷们对声明并不买账，纷纷在社媒上要求彻查球员辱骂球迷的事件，以回应球迷的情感与期望。
在中超联赛第23轮的比赛中，北京国安客场出战山东泰山。上半场国安就连丢4球，比分仅为0-4落后；进入下半场，他们再被对手扩大比分，再失2球。整场比赛中，国安在进攻端几乎没有形成有威胁的射门机会，整场比赛没有任何进球，最终0-6的结果也创造了球队在中超联赛历史上的最大输球纪录。
惨败发生后，国安在9月1日深夜通过俱乐部官方社交账号再次发布声明，强调全体球员对客场对阵泰山队的表现和结果深感自责。声明还表示，经历如此大比分失利，球队感到耻辱且夜不能寐，但将进行深刻的总结并迅速调整状态，球队永不放弃“永争第一”的决心也不会改变。
声明发出之后，球迷们纷纷涌入球队的社交账号留言，但多数并非为球队打气加油，而是在敦促有关方面对球员辱骂球迷的事件进行彻底调查和处理。
事情的具体发生时机是在比赛结束之后，国安球员回到酒店的时刻。网上流传的视频显示，在惨败情绪尚未平复的情况下，国安球员与部分球迷在下榻酒店外爆发口角。球迷高喊“你出来！”时，王刚、张玉宁等人从酒店电梯口冲出，与球迷发生对峙，期间有骂人等不文明的行为镜头。事发时，王刚在被劝回电梯后一度又试图冲出电梯，若不是酒店工作人员和服务人员的及时干预，事态甚至可能进一步升级。
相关视频传播到网上后迅速引发广泛关注，球迷在国安发布声明后继续在社媒上留言，要求对骂球迷的球员作出处理。值得注意的是，王刚是在本场比赛担任场上队长的球员，因此有不少球迷提出应对其实施三停并取消队长袖标的呼声。
大比分失利之后，球员们情绪显然需要发泄，但与自家球迷发生对立和口角的行为，显然违背了职业球员应有的职业素养，尤其是身为队长的王刚，更应以身作则，发挥榜样作用。
截至发稿，国安方面尚未就此事作出新的回应。球队是否会对涉事球员进行处罚，仍需等待官方进一步的通报与决定。
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